サービス品質向上への取り組み
業務品質の確保は重要ですが、近年はそれだけでなく、お客さまに対する誠実な行動や身のこなし、接遇といった「付加価値」の向上が求められています。
こうしたオーナーの皆さまの期待に応えるため、私たちは、
「自分がオーナーであれば、アクセスに何をしてほしいか」という視点に立ち、「自分以外はすべてお客さま」という意識を常に持ちながら、
不快感を与えないプロとしての行動・態度・接遇を実践することを目指し、サービス品質向上の取り組みを進めています。
具体的には、サービス業としての基本的な振る舞いを徹底し、クレームの芽を未然に摘むとともに、社員一人ひとりの行動変革につなげるため、「TEAM ACCESS 私の宣言」を策定しました。
また、この宣言をもとに、「ミセちゃんと考えよう！『TEAM ACCESS 私の宣言』＋（プラス）」など複数のDVD教材を制作し、各現業機関で展開を図っています。
これらの取り組みを通じて、サービス業として必要なレベルを着実に満たし、自律的に行動できる社員の育成を目指してまいります。
